«Палитра» - доверие и масштаб, которые будут расти

Главный врач сети медицинских центров "Палитра", кандидат медицинских наук Демиденко Ярослав Анатольевич.

Ведущий Илья Архипов: Нет ничего дороже здоровья. Каждый год в третье воскресенье июня страна отмечает день медицинского работника. Сегодня в гостях программы «Здоровый разговор» - главный врач сети медицинских центров «Палитра», клиники, которая 10 лет назад перевернула представление города о частной медицине, кандидат медицинских наук Ярослав Демиденко.

Масштаб, история и душа «Палитры»

Ведущий: Ярослав Анатольевич, добро пожаловать в эфир! Позади 10 лет, а кажется, Палитра была с нами всегда. Сколько сегодня клиник под крылом «Палитры» и скольких пациентов вы приняли за это десятилетие?

Ярослав Демиденко: Мы, «Палитра», 10 лет растем и развиваемся вместе с нашим коллективом и нашими пациентами. Это время постоянного роста числа наших услуг и масштаба. 3 клиники, за 10 лет в клиниках побывали более 330 тысяч пациентов (при населении Владимира 345 тысяч). Работают более 140 врачей различных специальностей. И конечно медсестры, администраторы, колл-центр — все, кто обеспечивает непрерывный процесс работы клиники. Сейчас в компании более 300 сотрудников.

Ведущий: Апрель 2016-го... Вспомните самый первый день, самый первый центр. С чего начиналась «Палитра»? Это была клиника на несколько кабинетов, как многие тогда, или сразу амбициозный проект?

Я.Д.: На момент открытия первой Палитры частные клиники в городе были устроены примерно одинаково – несколько кабинетов в бывших квартирах, врачи-совместители, приходящие под запись. Мы решили стать принципиально другими – создать сеть из нескольких клиник, где постоянные врачи ведут прием в 2 смены, а пациент может получить любую помощь в режиме одного окна. Первая Палитра на Добросельской – 4 этажа 22 кабинета. Начинали с 15-ю врачами, но уже с полной рентген-службой, маммографией... Это сразу стали медики, отдающие пациентам всю душу. Почти сразу открыли вторую Палитру на проспекте Ленина – позднее она переехала в более просторные помещения на Ленина, 62. Третья из существующих сейчас клиник открылась на ул. Горького в 2018 году – сейчас главный акцент в ней сделан на стоматологии. Экспериментировали и с мини-форматами в Юрьевце, Загородном и Радужном – но в итоге остановились на 3-х крупных в транспортных узлах города. В удобных районах, куда можно подъехать откуда угодно.

Ведущий: В медицине 10 лет — это не просто дата, это проверка на прочность. Мы часто слышим про доверие пациентов, но вы не раз говорили в кулуарах, что главное достижение «Палитры» — это не стены и не оборудование, а коллектив. Почему именно врачебное сообщество, вы считаете самым большим капиталом Палитры?

Я.Д.: Наш коллектив за это время вырос в 10 раз. Тогда было не принято приходить на постоянной основе, у многих были совместители. А мы взяли лучшее из госмедицины – формирование коллектива, где врачи комплексно и сообща решают медицинские задачи пациентов (у нас непрерывное обучение, внутренний обмен знаниями и опытом, комитеты, врачебные консилиумы, конференции…). Пациенты приходят именно к врачам – за их экспертным мнением, за помощью. Мы разительно отличаемся по духу от клиник, где в основном врачи-совместители, которые каждый сам за себя и сам по себе. Наши врачи честно говорят: «Палитра» - это семья, здесь комфортно работать.

Ведущий: Знаете, нас сейчас слушает огромное количество врачей. Молодых, дерзких, опытных. Кто-то, возможно, в моменте профессионального выгорания или поиска. Если они прямо сейчас захотят стать частью «Палитры» — у них есть шанс? Каким должен быть врач, чтобы вписаться в вашу «палитру», простите за каламбур, а не выпасть из нее?

Я.Д.: У нас нет такого, что берут любого врача с дипломом. Мы отвечаем за качестве медпомощи. Врач проходит несколько этапов отбора. И тот, кто его прошел, получает знак качества специалиста. Даже молодой специалист должен попробовать себя: часто молодежь настолько крутая и целеустремленная, что у нас нет повода не взять таких на работу.

Феномен «Палитры» сегодня

Ведущий: Давайте перенесемся в день сегодняшний. Рынок медицинских услуг в нашем городе насыщен: есть и многопрофильные центры и узко специализированные. Чем сильна «Палитра» именно сейчас? За счет чего вы выигрываете конкуренцию в моменте, когда пациент думает «к какому врачу пойти»?

Я.Д.: Да, в городе появляются новые клиники. Выделиться непросто. Мы сейчас на таком уровне узнаваемости, что пациенты часто и не гуглят, какую клинику или врача выбрать – просто звонят нам. Палитра – это всегда про качество именно медицинских услуг. Врачи, к которым приходят за вторым и третьим мнением, подтвердившие свою экспертность годами работы. Передовое оборудование, цифровые технологии – все это на службе пациентов. Качество медицины в Палитре обеспечено и непрерывной экспертизой услуг, которую мы внедрили с первого дня работы, и внутренними санитарными проверками и целой системой мониторинга и контроля. И пациенты знают, что его врач здесь работает всегда. Мы идем за требованием врачей, современности: требуется врачу оборудование экспертного класса — он его получит. Каждый вывод нашего врача подвергается экспертизе искусственным интеллектом — это наша собственная разработка. За этой темой к нам обращаются из столиц и готовы сотрудничать, это наша гордость. Внешние проверки также подтверждают высокий стандарт качества «Палитры». К нам действительно обращаются за вторым мнением, это не просто слова.

Ведущий: Часто пациенты боятся, что в большой сети они — лишь номер в очереди. Как «Палитре» удается сохранять «человеческое лицо» на таком потоке? Есть ли какой-то внутренний стандарт душевности, который вы не позволяете нарушать?

Я.Д.: Да, у нас большой поток пациентов. Но для нашего врача пациент — единственный и неповторимый, всё направлено на него. Есть медики, у которых время одного приёма — час. Медицина – это всегда не только про экспертность, но и про милосердие, понимание, помощь. Наши, как Вы выразились «стандарты душевности» сформулированы в миссии и ценностях. У нас есть собственный корпоративный университет, который занимается сервисным обучением. Большое внимание уделяем коммуникативным навыкам врачей – Школа успешного врача. Одно из направлений обучения в ней — правильные коммуникации, где человеческую любовь учат доносить до пациента, учат находить контакт. Это долгая учеба, постоянная, чтобы правильно доносить информацию. Без взаимодействия врача и пациента не будет результата. Это диалог двух равных умных людей. Поэтому и формируется доверие к клинике.

Ведущий: Технологии не стоят на месте. Чем из последнего внедренного вы по- настоящему гордитесь? Может быть, это уникальный метод лечения, школа для пациентов или особый гаджет, который делает визит комфортным?

.

Я. Д.: Новые операции, технологии — наша особенность, это услуги, которых никто не оказывает — благодаря нашему взаимодействию с федеральными центрами. Особо хотелось бы отметить успехи нашего хирургического стационара, в котором ежегодно проводится до 1800 операций. Многие из них – уникальны для Владимирской области. Из последнего – лечение суставов стволовыми клетками жировой ткани. Из технологий много чем можем похвастаться – например собственной разработкой ИИ-ассистента, проводящего клинико-экспертную проверку медицинской документации. Это неплохо, когда в процессе приема есть контакт с огромным объемом информации — она наиболее актуальная, это справочник лучшего. Но отвечает за лечение именно врач. Мы вообще претендуем на технологическое первенство в регионе.

Взгляд в будущее

Ведущий: День медицинского работника — это ведь еще и праздник тех, кто смотрит в завтрашний день. Куда движется «Палитра»?

Я.Д.: Пройден колоссальный путь. Оглядываемся, чтобы понять, что мы не останавливаемся. Лучшее — всегда впереди. Будущее Палитры связано с развитием хирургического стационара – мы приступили к реконструкции здания на Добросельской, в результате которой появятся 4 этажа стационара почти на 2500 квадратных метров. Это крупный оперблок, большой хирургический стационар, мы сможем оказывать больше услуг. Реконструкция позволит внедрить уникальные или редкие для города услуги. 250 пациентов в месяц у нас сейчас — это число увеличится в несколько раз. И это даст привлечь новых уникальных специалистов, которых нам хочется видеть, привлечь партнеров из крупных центров. Будет полноценная травматология, с качественной реанимацией, урология, гинекология, нейрохирургия — в первую очередь спинальная. Остальные «козыри» раскроем позже — и обрадуем жителей города и области. Мы станем клиникой такого уровня, что ничего не стороне просто не нужно будет искать пациенту. Подготовка к реконструкции идет уже 2 года, чтобы пациенты и сотрудники не ощутили неудобств. Наша задача — сделать всё безболезненно, и мы ее выполним.

Ведущий: Мы услышали о коллективе, о технологиях, о пациентах. Есть ощущение, что репутация «Палитры» — это такой монолитный сплав. Скажите честно, сложнее ли удержать репутацию сейчас, чем построить её 10 лет назад с нуля?

Я.Д.: Любая репутация сложно и долго создается, но очень хрупка, поэтому мы стараемся не терять набранную высоту. Сейчас, когда мы в числе лидеров, когда мы клиника, куда идут за другим мнением, каждый значительный шаг обдумывается. Репутация — это ресурс, который может оказаться дороже всего. Пациент — наше всё.

Ведущий: В преддверии Дня медицинского работника... «Палитра» — это ведь в первую очередь о ярких красках жизни и здоровья. С каким посланием всем вашим врачам и пациентам, которые с вами эти 10 лет, вы встречаете этот праздник?

Я.Д.: Уважаемые коллеги! Цените ваших пациентов. Развивайтесь, учитесь каждый день, нельзя останавливаться в своем развитии. Вы сегодня крутой, а завтра вас обойдут, если позволите себе остановку. Цените пациентов, которые вам доверяют. Хороший врач — на вес золота, и если врач и пациент тянутся друг к другу, это дорогого стоит. С праздником! Берегите, цените и любите друг друга.

Дорогие наши пациенты! Берегите себя - ваше здоровье в ваших руках. Ваши проблемы со здоровьем на диване не решатся. Ежели что-то случилось, ждем вас в «Палитре». «Палитра» — это доверие и репутация, подтвержденные не просто словами, а десятилетием нашей общей жизни.

ПОЛЕЗНЫЙ АДРЕС

Сеть медицинских центров «Палитра» во Владимире:

ул. Добросельская, 36Б, ул. Горького, 94, проспект Ленина, 62

Телефон: (4922) 77-77-78

Реклама. ООО МЦ "Палитра". ИНН 3329081506.

2W5zFJWvuE9

.