Владимирцы жалуются на невозможность попасть к терапевту

.

Фото: Алексей КОТМЫШЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Вот уже больше года во Владимирской области действует колл-центр, который изначально должен был облегчить жителям жизнь в плане записи к специалистам. Однако на деле вышло, что очереди из поликлиник никуда не делись, да и «классические» регистратуры все еще нагружены работой.

Принцип Семашко

В апреле 2023 года тогдашний министр здравоохранения Владимирской области Артем Осипов рассказывал о внедрении колл-центра по номеру «122», который, по сути, стал бы единой регистратурой для записи в поликлинику. Планировалось, что это поможет распределять потоки пациентов между специалистами, и людям не приходилось бы ждать по две недели и больше, чтобы попасть к тому или иному врачу.

Правда, Артем Осипов сделал тогда одну маленькую оговорку, которая имела важные последствия. Он уточнил, что принцип участковости все-таки сохранится.

- Это принцип, который был основан Николаем Семашко еще в начале XX века, мы гордимся им и нужно его придерживаться, - заявил тогда министр здравоохранения. - Участковость сохранят педиатр и терапевт, а также кардиолог и невролог.

Тем не менее, создание колл-центра позиционировалось, как организация именно одной большой регистратуры на все поликлиники региона. Увы, год спустя оказалось, что классические регистратуры не только никуда не делись, но и весьма активно трудятся. В то же время, жалоб на невозможность попасть к врачу стало немногим меньше. Однако теперь нарекания стали вызывать не попытки записи к узким специалистам, а попытки записаться к простым участковым врачам.

- Выписали из неврологического стационара в середине января после инсульта с предписанием явиться к участковому терапевту для уточнения дальнейшей тактики лечения. Но записаться к врачу удалось только на 30 января через сайт госуслуг, потому что раньше записи просто не было, - посетовал житель Мурома Сергей. - Хотя другие терапевты в нашей поликлинике имели свободное время, и немало.

Мы сами позвонили в тот же день в службу «122» и попытались записать обратившегося к нам читателя, но оператор развела руками: по ее словам, попасть к терапевту можно исключительно по принципу участковости — такое им дано указание. Все, чем смогли помочь в колл-центре, это предложили запись на все то же 30 января, либо посоветовали своими ногами идти в поликлинику.

- Но в поликлинике в итоге отказали, даже объяснять ничего не стали. Так что к врачу я попал 30 января. Хорошо еще лекарства имелись в достатке, - рассказал пациент по итогам своих мытарств.

К сожалению, это далеко не единичный случай — такое происходит и во Владимире, и в других городах региона.

- Чудом попал к участковому терапевту с жалобой на сердце уже на следующий день — появился свободный слот. И то пришлось через регистратуру поликлиники брать медкарту, потому что по документам был записан другой человек. Принять-то меня приняли, но в итоге не осмотрели, а только дали кипу направлений на анализы, и назначили повторный прием через две недели! А к кардиологу я бы вообще неизвестно когда попал. Так и пришлось идти к платному специалисту, - возмутился житель Владимира Алексей, прикрепленный к Центральной городской поликлинике.

Лист ожидания

Мы сделали официальный запрос в Минздрав Владимирской области, попросив рассказать о работе колл-центра «122», а также уточнить, планируют ли чиновники от здравоохранения как-то решать вопрос с доступностью терапевтов.

- Операторами распределенного колл-центра в 2024 году записано на прием к врачу около 150 тысяч граждан, - уточнила Любовь Баусова, исполняющая обязанности министра здравоохранения Владимирской области.

Увы, на вопрос о том, как человеку попасть к терапевту вне принципа участковости, в минздраве прямо отвечать не стали. Вместо этого главное медицинское ведомство заметило, что в поликлиниках созданы кабинеты неотложной помощи для тех, кому врач нужен немедленно. Кроме того, если записаться сразу не получилось, больных могут поставить в «Лист ожидания». Всего в 2024 году в этот лист записали около 9000 человек. Попадают на прием, опять же, при наличии свободных слотов.

Более того, даже прикрепиться к другой поликлинике по вашему желанию может быть проблематично. Оказывается, существует установленный федеральным минздравом порядок, согласно которому прикрепление людей выполняется «в соответствии с ресурсными возможностями учреждения». Иными словами, приоритет делается тем, кто живет на территории обслуживания.

- Количество «нетерриториальных» пациентов, прикрепленных к поликлинике, ограничено и не должно превышать на одну должность участкового врача более чем на 10 процентов от нормативной, - уточнила Любовь Баусова.

Сложно сказать, гордился бы этим Семашко, но пока владимирцам так и придется ждать приема у терапевта по неделе и больше, соблюдая принцип участковости.

В минздраве Владимирской области напоследок напомнили, что пока без этого старого принципа через службу «122» можно записаться только к ЛОРу, офтальмологу, акушеру-гинекологу, стоматологу, стоматологу-терапевту и стоматологу детскому, хирургу, детскому хирургу, фтизиатру, психиатру-наркологу и детскому психиатру, урологу, дерматовенерологу, эндокринологу, детскому эндокринологу, зубному врачу, фельдшеру и акушеру.